コラム・レポート

2021-01-05

アンケート・意識調査票の作り方(1)~企画時の検討ポイント

アセスメント&サーベイ

従業員の意識調査サーベイや、採用イベントの来場者アンケート、お客様満足度調査のアセスメントなど、総務人事の仕事をしていると、いろいろなアンケートを作る機会があります。総務人事をしていると、意外とアンケートや意識調査の作り方について教わることはありません。しかし、アセスメントやアンケートを進める上では、いくつかのポイントや注意点があります。今回はアンケートの作り方について簡単にまとめてみました。 何よりも目的が大切 「社内の意識調査をしたい」「顧客満足度調査をしたい」など、様々なテーマのアンケートのご相談をいただきます。しかし、アンケートをするということは、何かの実態を数値化するための手段であり、アンケート自体が目的ということはありません。・社内の意識を調査して何をしたいのか?」・お客様の満足度を収集して、会社として何をしたいのか?」など、アセスメントやアンケートの目的を明確にすることが、調査を成功させるための最初の一歩であり、調査を成功させるためには欠かせないポイントになります。言われると当たり前のことですが、忘れがちな切り口なので、アンケートを作る前に関係者と必ず認識の...

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